Kocaeli'nin güçlü sesi; 153 Çağrı Merkezi

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en önemli örneklerinden biri olan 153 Çağrı Merkezi, kente her konuda çözümün adresi olmaya devam ediyor. Büyükşehir Belediyesi'nin sunduğu her türlü hizmete kolay ve hızlı erişim sağlayan 153, gerek telefonla ayrılmış dijital platformlar üzerinden kendiliğinden bireysel iletişim kurarak, Kocaelililerin sesi, gözü ve kulağı hâline gelmiş durumda. Bu sistem, Kocaeli'nin ihtiyaç ve taleplerine hızla çözüm üretirken, Büyükşehir'in hizmet gücünü de sürekli olarak artırıyor.

TEK NUMARADA TOPLANAN HİZMET

Belediye ile vatandaş arasında doğrudan ve hızlı bir köprü kuran 153, ulaşımdan sosyal hizmetlere, çevreden altyapıya kadar birçok konuda gelen talep ve şikayetleri ile ilgili birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerini başlatıyor. Kocaelililer, günün her saatinin şifrelenmesi sonucu çözüm için ilk olarak 153'ü arıyor. Tek numaradan sunulan bu hizmet sistemine hem zaman kazandırıyor hem de bürokratik işlemler minimuma indiriliyor. 2024 yılında toplam 1 milyon 302 kişiyle iletişime geçen 153 Çağrı Merkezi, vatandaş ile belediye birimleri arasında köprü görevleri görüyor.

TALEP VARSA, ÇÖZÜM DE VAR

Çağrı Merkezi'ne gelen başvuru, uzman personel tarafından kayıt altına alınıyor ve zaman kaybından çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere iletiliyor. Özellikle ulaşım saatlerine dair günlük bilgi artışları, toplu taşıma güzergâhlarıyla ilgili sorular ve sefer düzenlemelerine ilişkin öneriler en çok gündeme gelen konular arasında yer alıyor. Vatandaşlar, yaşadıkları mahalledeki çevre temizliği, ilaçlama ya da altyapı analizlerini bu kanal üzerinden Büyükşehir'e ulaştırıyor. Aynı zamanda sosyal yardım programları, hasta yatağı temini ya da evde bakım gibi insan odaklı hizmetlerle ilgili bilgi almak isteyen idarenin da ilk durağı yine 153 oluyor. Sadece sorun iletmek değil, öneri ve teşekkürlerini iletmek isteyen Kocaelililer için bu merkez, samimi bir diyalog ortamı sunuyor.

DİJİTAL İLETİŞİMLE 7/24 HİZMET

Çağrı Merkezi sadece telefonda değil, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden de vatandaşla iletişim hâlinde. Instagram, Facebook, X gibi sosyal ağlar aracılığıyla gelen mesajlara anında dönüşler sağlanırken, mobil uygulama üzerinden iletilen bildirimler de kısa sürede çözüme dönüştürülüyor. “Çek-İlet Kocaeli” gibi dijital araçlarla sokakta bir fotoğraf göndererek bile haberde bulunmak mümkün. Bu dijital rahatlıklar, özellikle genç kuşaklar arasında çağrı merkezinin tercih edilmemesi artırılıyor.

VATANDAŞ NEYİ MERAK EDİYOR?

153'e yönelen sorular arasında bazı başlıklar öne çıkıyor. Özellikle toplu taşıma sisteminin ayrıntılarının merak edildiği ilk konular arasında yer alıyor. Hangi otobüsler nereden geçiyor, sefer saatleri güncellendi mi, yeni hat açıldı mı? gibi sorular, çağrıştırıcı sık yöneltilen başvurulardan sadece birkaç tanesinden oluşuyor.

SOSYAL YARDIMLAR HAKKINDA BİLGİ TALEPLERİ

Yine de destek sosyal hizmetlerine ilişkin bilgi patlamaları, “Hoş Geldin Bebek” gibi projeler, gıda ve erzak yardımları ya da engelli bireyler için sağlanan olanaklar da yaygın olarak sunulan dilekler arasında yer alıyor. Mahalle bazlı ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili yapılan işlemler, zabıta denetimleri ya da kent çapındaki altyapı yenilemeleri de kalıcı takipli hizmetler arasında yer alıyor.

153, VATANDAŞ İLE KÖPRÜ VAZİFESİ GÖRÜYOR

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi, yalnızca bir iletişim hattı değil, vatandaşın doğrudan temsiliyetini hizmetleri ve çözümün genel yerinde yer alan güçlü bir platform olarak hizmet vermeye devam ediyor. Vatandaş, bu merkez sayesinde yalnızca bir bilgiye ulaşamıyor ve aynı zamanda şehrine dair söz hakkının olduğunu düşünüyor. Talepleri kaydediliyor ve çözüm bulan bir sistem, kent yaşadığım da daha yaşanabilir kılıyor.